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关于做好迎接星级服务品牌验收评比工作的通知
来源:未知 时间:2018-11-16 10:18 浏览次数:

 
 
关于做好迎接星级服务品牌验收评比工作的通知
 
各处室:
根据市委改革办《关于开展服务品牌创建评比专项行动的通知》(徐委办﹝2018﹞114号),近期将对2018年度“星级服务品牌”进行验收评比,现将有关事项通知如下:
一、评审内容
根据《星级服务品牌评议规则》,重点围绕品牌设计、组织推进、宣传推介、服务监督、服务满意度等五个方面,对品牌创建情况进行综合评估。
二、评审形式及程序
评审采取自评与现场评审相结合的方式,具体形式及日程安排如下:
(一)自评阶段(11月15日-11月23日)
围绕《星级服务品牌评议规则》,撰写创建自评报告,自评打分,并提供文件、图片、宣传报道等相关佐证材料。
(二)书面评审(11月26日-11月30日)
市委改革办组织相关改革专家、督察专员、群众代表等组成专门评审小组,按照《评议规则》,并结合平时参与活动情况,对各单位报送的品牌评比材料审核、评分,由高到低确定40个品牌,进入现场评审阶段。
(三)现场评审(12月上中旬)
评审小组对40个品牌进行现场评审,采取现场查看的形式,调阅相关资料,召开品牌评审汇报会,听取申报单位汇报创建情况(汇报同步播放PPT),按照《评议规则》进行审核验收打分。
同步开展品牌满意度调查,委托第三方专业机构,以电话调查方式进行(电话问询对象为各品牌服务对象,由各参创单位提供,提供时间和数量另行通知)。调查结果按照《评议规则》规定,综合计入现场评审总分。
三、、授牌及结果运用
品牌评比总成绩按百分制计算,以现场评审得分为准。对前30名的品牌,按照《管理办法》相关规定,拟授予“五星级服务品牌”、“四星级服务品牌”和“三星级服务品牌”,公示无异议后,正式授牌。评比结果将通报市委市级机关工委,作为加分项纳入市级机关绩效考核。
四、有关要求
各处室及全体同志务必高度重视,积极配合,认真做好迎接验收评比相关准备工作。
 
附件:1.《关于开展服务品牌创建评比专项行动的通知》
2.迎接评比分工表
 
 
                                                   市台办星级服务品牌创建工作领导小组
                                                                        2018年11月12日     

 
 
 
中共徐州市委全面深化
改革委员会办公室文件
 
徐委改办〔2018〕2号

 
 
 
关于开展星级服务品牌验收评比工作的通知
 
市各相关部门单位:
服务品牌创建评比专项行动开展以来,各参创单位按照活动部署,紧扣优化营商环境主题,紧密结合单位职能,认真申报服务品牌,创新开展系列活动,创建氛围日益浓厚,服务效能不断提升。根据《关于开展服务品牌创建评比专项行动的通知》(徐委办﹝2018﹞114号)、《徐州市级机关“星级服务品牌”评定管理办法》(以下简称《管理办法》)和《星级服务品牌评议规则》(以下简称《评议规则》)有关要求,近期将对2018年度“星级服务品牌”进行验收评比,现将有关事项通知如下。
一、参评主体
根据《关于开展服务品牌创建评比专项行动的通知》要求进行申报,并经市委改革办认定公示的市相关部门59个服务品牌(名单附后)。
二、评审内容
根据《星级服务品牌评议规则》,重点围绕品牌设计、组织推进、宣传推介、服务监督、服务满意度等五个方面,对品牌创建情况进行综合评估。
三、评审形式及程序
评审采取自评与现场评审相结合的方式,具体形式及日程安排如下:
(一)自评阶段(11月15日-11月23日)
各品牌申报单位围绕《星级服务品牌评议规则》,撰写创建自评报告,突出推进品牌创建的具体做法和取得的成效。按照《服务品牌自评打分表》进行逐项自评打分,并提供文件、图片、宣传报道等相关佐证材料。自评报告、自评打分表、佐证材料经单位主要负责人审核签字并加盖单位公章后,一式十五份(佐证材料一份),于11月23日下午5:30前报送市委改革办(市委东一区506室)。逾期未报送自评报告及佐证材料等相关资料的,将视为放弃评选资格。
(二)书面评审(11月26日-11月30日)
市委改革办组织相关改革专家、督察专员、群众代表等组成专门评审小组,按照《评议规则》,并结合平时参与活动情况,对各单位报送的品牌评比材料审核、评分,由高到低确定40个品牌,进入现场评审阶段。
(三)现场评审(12月上中旬)
评审小组对40个品牌进行现场评审(具体日程另行通知)。采取现场查看的形式,调阅相关资料,召开品牌评审汇报会,听取申报单位汇报创建情况(汇报同步播放PPT),时间10-20分钟。根据现场评审情况,按照《评议规则》进行审核验收打分。
同步开展品牌满意度调查,委托第三方专业机构,以电话调查方式进行(电话问询对象为各品牌服务对象,由各参创单位提供,提供时间和数量另行通知)。调查结果按照《评议规则》规定,综合计入现场评审总分。
四、授牌及结果运用
品牌评比总成绩按百分制计算,以现场评审得分为准。根据总得分由高到低排序,对前30名的品牌,按照《管理办法》相关规定,拟授予“五星级服务品牌”、“四星级服务品牌”和“三星级服务品牌”,并在一定范围公示,公示无异议后,正式授牌。评比结果将通报市委市级机关工委,作为加分项纳入市级机关绩效考核。
五、有关要求
1、高度重视。开展服务品牌创建评比专项行动,是全市营商环境建设大会确定的重大部署,是优化全市政务服务环境的重要举措。今年为服务品牌“创建年”,各参创单位要高度重视,主动参与,积极配合,认真做好验收评比相关工作。
2、客观公正。坚持实事求是原则,围绕本年度创建活动开展情况,认真总结梳理创建活动,客观自评打分,真实展现提升政务服务效能的具体成效。在验收评比工作中,凡发现弄虚作假的,一律取消评选资格,并将相关情况通报市营商办和市纪委监委。
3、严格纪律。对今年以来发生严重政务服务质量问题,且产生较大负面影响的单位,不予参评本年度服务品牌评选工作。
联系人:陈辉,联系电话:83732532,15862110837。

 
 
附件:1、星级服务品牌创建名单
      2、服务品牌自评打分表
 
                               市委改革办
                             2018年11月7日
 
 
 
 

 
附件1
星级服务品牌创建名单
序号 品牌名称 创建单位
1 人民满意窗口 市信访局
2 彭城档案惠e万家 市档案局
3 建立综合金融服务平台
高效便捷服务实体经济
市金融办
4 审批不见面 服务更方便 市政务办
5 实施“彭城英才”服务十条 市人才办
6 扶持清真企业  服务民族群众 市民宗局
7 徐台一家亲 市台办
8 2018海外华裔青少年“中国寻根之旅”夏令营 市侨办
9 擦亮人社“小窗口”  当好民生“大管家” 市人社局
10 心系职工  亲情服务 市总工会
11 优化营商环境 青年文明号在行动 团市委
12 女性创业就业促进行动 市妇联
13 爱心儿童康复行动—让折翼的天使重新启航 市残联
14 徐州“侨之家” 市侨联
15 服务民营企业发展“掌上通” 市工商联
16 帮每个孩子谋个前程 市教育局
17 实施“创响徐州”品牌塑造行动
搭建创新创业服务平台
市科技局
18 五星级行政审批服务窗口 市文广新局
19 医疗机构、医师、护士电子化注册 市卫计委
20 徐州国际马拉松 市体育局
21 彭城温心便捷抗震设防服务 市地震局
22 传承红色基因  弘扬淮海战役精神 淮塔管理局
23 科普动漫 市科协
24 “警企110”服务平台 市公安局
25 徐州公安微警务
26 “三家”工作法 惠民“零时差” 市民政局
27 法律“十进”活动 市司法局
28 “5+1”便民惠民“阳光村务”服务品牌 市委农工办
29 “五零”窗口创建 市农委
30 心系群众 服务“三农” 市农开局
31 农机“三送”服务品牌 市农机局
32 机动抢险队 市水利局
33 善谋笃行  服务发展 市发改委
34 强化经济运行统计监测和分析研判
更好服务于经济发展和领导决策
市统计局
35 价格举报 市物价局
36 开展“三走进三服务”活动 市经信委
37 理财惟公 市财政局
38 大国资·心服务 市国资委
39 爱心飞扬 市交通局
40 享受服务 市商务局
41 粮安惠农 市粮食局
42 建设“10分钟便民早餐圈” 市食药监局
43 新时代“工商e服务” 市工商局
44 我与企业心连心 市质监局
45 考培为安 服务为本 市安监局
46 科学 严谨 高效 便利—建筑工程施工图审查网络化服务法 市建设局
47 详解规划  绘美徐州 市规划局
48 “徐派园林”亲商便民温馨工程 市市政园林局
49 “幸福景区”品牌创建 云管委
50 百姓城管 市城管局
51 房管“全网通” 服务千万家 市房管局
52 绿色发展 服务先行 市环保局
53 不动产登记“徐州+‘ 服务’” 市国土局
54 “五心”服务  温暖到家 市人防办
55 “五心”服务  畅游徐州 市旅游局
56 公积金城乡一体化智能服务体系 市公积金管理中心
57 新企业办税e路通 徐州市税务局
58 文明出境游劝导志愿服务 徐州海关
59 当好卫士 服务企业 市审计局

附件2
服务品牌自评打分表
序号 项目 内容及标准 分值 得分
1 品牌设计 有品牌名称,得1分;有品牌标志(LOGO),得1分;有品牌宣传口号,得1分。 3分  
2 有品牌制度规定,得2分;明确服务宗旨,得1分;有服务流程规定,得1分;制定服务标准,得1分;制定考核管理规定,得2分。 7分  
3 组织推进 召开单位服务品牌创建推进会和调度会,每次会议得1分;单位主要负责人、分管负责人每月定期部署、调度,每次部署调度得0.5分。(以会议记录、图片、批示为准)(最高不超过4分) 4分  
4 明确责任领导,得1分;明确责任处室,得1分;有岗位责任制及分工记录,得2分。 4分  
5 制定实施《星级服务品牌创建实施方案》,以单位文件正式下发,得3分;未以文件形式下发,得0.5分;明确总体创建目标,得0.5分;明确工作重点,得0.5分;明确年度推进步骤,得0.5分;明确工作保障和要求,得0.5分。 5分  
6 对单位人员(特别是窗口工作人员)组织开展服务品牌学习培训,包括:岗位的工作标准、职业道德、服务礼仪等,有培训记录,每次培训得1分(最高不超过4分)。单位人员对服务品牌理念的知晓率达100%,得2分。 6分  
7 组织开展品牌创建创新活动,不少于4个,有相关活动记录,每次活动1.5分。(最高得6分) 6分  
8 宣传推介 在单位办公场所、服务窗口等设有统一规范的品牌标志,得2分;制作服务品牌宣传手册、宣传片等宣传材料,得2分;通过单位网站、手机APP等渠道广泛向社会宣传服务品牌,得1分。 5分  
9 通过报纸、电视、广播、新媒体等向社会公示单位服务品牌,接受群众监督,将创建实施方案在市级媒体公示的,得5分;在单位网站公示的,得2分(公示发布截止日期为11月23日,最高不超过5分)。 5分  
10 积极向省级以上媒体、期刊宣传推介开展服务品牌的创新做法,服务品牌经验被国家级、省级、市级主流媒体报道或刊物采用的,每次分别得4分、2分、1分,同一稿件被多家媒体刊物采用的,按最高分值计算,累计得分不超过10分。 10分  
11 服务品牌获得中央、国务院领导、省部级领导和市委、市政府主要领导批示肯定,分别得5分、3分、2分,累计得分不超过10分。   10分  
12 服务监督 制定和实施服务监督体系方案,得2分,明确工作纪律,得1分,明确投诉管理过程及相关职责,得1分,设定投诉问题办结时限,得1分。 5分  
13 构建线上或线下服务咨询、投诉平台,得2分;及时回复各类投诉问题,有服务对象咨询、投诉回复等记录,得3分。 5分  
14 建立回访或上门服务制度,开展服务对象满意度调查,得2分;定期组织服务品牌开展情况自查自纠、梳理查找问题,得1分;制定改进措施,得2分。 5分  
合   计 80分  
注:满意度调查由市委改革办委托第三方专业机构测评,依据《服务品牌评议规则》计入总分。





迎评工作分工表
序号 项  目 内容及标准 责任
处室
时  限
1 组织
推进
1.对接市委改革办总体协调迎评工作 服务处 11月22日
2 2.撰写自评报告
3 3.汇总台账佐证材料
4 4.材料报送
5 宣传
推介
1.创建工作信息公示宣传,单位网站内容更新 宣调处 11月20日
7 2.收集品牌宣传工作台账资料
8 四项品牌创建重点活动台账材料收集 1.相约彭城-筑创未来”青年交流月系列活动 交流处
宣调处
11月20日
9 2.出台《关于鼓励和支持台湾青年人才来徐就业创业的意见》 经济处 11月20日
10 3.加大台胞投资权益保护力度,提升服务水平效能 服务处 11月20日
11 4.做好市级台商服务中心示范点创建工作 服务处 11月20日
12 品牌
支撑
工作
材料
赴台团组情况 交流处
经济处
11月20日
13 各业务处室涉台服务、联谊、走访、接访、调研、协调、座谈、交流、宣传报道等工作台账资料 各处室 11月20日

1.台账资料包括往来公文、领导批示、印发文件、会议纪要(记录),
  图片、照片,工作成果(印刷制成品、活动总结或情况汇总);
2.活动总结或情况汇总,字数请控制在100字以内,体现基本情况、主
  要做法、相关数据和主要成果即可。
制  表:服务处                               联系人:王金刚
 

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