为深入开展“敢为善为、务实落实”作风大提升行动，徐州市台办坚持纠“四风”树新风目标导向，聚焦提升用户体验、服务质效，强化监督促治和队伍建设，进一步优化完善线上评廉系统，全力推动“服务发展一线、服务群众一线、服务稳定一线”工作要求落到实处。

一是聚焦“用户体验”，有效解决评价瓶颈。结合工作实际，服务事项评价由线下反馈改为线上评价，通过手机短信发起邀评，服务对象通过邀评短信内附链接即可便捷登陆无记名评价，将传统的“面对面”升级为“键对键”模式。

二是聚焦“服务质效”，科学合理评价分析。坚持结果客观、质效第一原则，根据台办工作职能分别设置9个评价项目、12项评价内容，根据用户评价进行综合数据分析，结合业务实际得出评定结果。

三是聚焦“监督促治”，常态坚持评价邀请。健全工作机制，坚持“三个一”（打一个回访电话、表达一句暖心问候、发一条邀评短信）工作标准，常态化开展邀评工作、完善档案统计，切实发挥评价系统监督促治作用，锤炼优良作风，打响“徐台一家亲”星级服务品牌。

作者：王栋

审稿：陶霖

编辑：王金刚